JOGO RESPONSÁVEL

Jogue de forma inteligente. Jogue com segurança.

No Meteoro Casino, queremos que você aproveite sua experiência de jogo de forma segura e positiva.

Isso significa manter o jogo divertido, equilibrado e sempre sob seu controle.

Nesta seção, você encontrará tudo o que precisa para se manter no comando — desde fazer pequenas pausas até se autoexcluir completamente se precisar de uma pausa mais longa.

NOSSOS PRINCÍPIOS DE JOGO RESPONSÁVEL

No Meteoro Casino, acreditamos que o jogo deve ser sempre uma experiência agradável e positiva.

Estamos comprometidos em promover um ambiente seguro, justo e responsável para todos os jogadores.

Nossa abordagem é baseada nos seguintes princípios-chave:

• Consciência – ajudar os jogadores a entender os riscos potenciais do jogo e como reconhecer sinais de alerta precoce.
  
• Prevenção – fornecer ferramentas e recursos que apoiem o controle e a tomada de decisões informadas.
  
• Proteção – garantir que menores e indivíduos vulneráveis estejam protegidos contra danos relacionados ao jogo.
  
• Transparência – oferecer informações claras sobre nossos produtos, regras e opções de Jogo Responsável.
  
• Suporte – auxiliar jogadores que possam estar em risco e orientá-los a ajuda profissional quando necessário.
  
• Integridade – manter o jogo justo e padrões éticos em todas as nossas operações.
  

Seguindo esses princípios, buscamos criar um espaço onde o jogo continue sendo uma fonte de entretenimento — nunca uma causa de dano.

DICAS PARA JOGAR RESPONSAVELMENTE

Alguns hábitos simples podem ajudar a manter o jogo divertido e positivo:

• Defina um orçamento antes de começar e nunca jogue com dinheiro que não pode perder.
  
• Faça pausas regulares para manter a clareza mental e evitar longas sessões.
  
• Encare o jogo como entretenimento, não como forma de ganhar dinheiro.
  
• Evite jogar quando estiver chateado, cansado ou sob influência de substâncias.
  
• Acompanhe seu tempo e gastos — use o histórico da conta para se manter consciente.
  
• Utilize as ferramentas disponíveis, como autoexclusão ou períodos de pausa, sempre que sentir necessidade.
  
• Converse com alguém se sentir que seu jogo não está mais sob controle — a ajuda é gratuita e confidencial.

Se você estiver inseguro, preocupado ou apenas quiser falar sobre seus hábitos de jogo, nossa equipe está disponível para ajudar.

SINAIS DE VÍCIO EM JOGO

Reconhecer sinais de alerta precoce pode ajudar a manter o controle sobre sua atividade de jogo.

Se várias das afirmações abaixo parecerem familiares, pode ser hora de fazer uma pausa ou buscar apoio:

• Você gasta mais dinheiro ou tempo jogando do que planejou.
  
• Tenta recuperar perdas (“perseguir perdas”).
  
• Esconde sua atividade de jogo ou não é honesto sobre quanto joga.
  
• Sente ansiedade, culpa ou frustração quando não está jogando.
  
• Pega dinheiro emprestado para jogar ou negligencia contas e responsabilidades.
  
• Pensa constantemente em jogar ou usa o jogo para escapar do estresse ou problemas.
  

Se você se identificar com alguns desses pontos, isso não significa necessariamente que está viciado, mas pode ser um sinal para desacelerar e revisar seu comportamento de jogo.

Você também pode completar um teste de autoavaliação voluntário para entender melhor seus hábitos de jogo: https://gamblersanonymous.org/20-questions/

Se precisar de mais informações ou assistência, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível via chat ao vivo. Você também pode entrar em contato com uma das organizações independentes listadas abaixo para assistência profissional.

FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL

Fornecemos várias ferramentas de Jogo Responsável projetadas para ajudá-lo a gerenciar sua atividade de jogo e manter o controle sobre suas apostas. Essas ferramentas incluem Períodos de Pausa, Autoexclusão e Limites de Depósito.

• Períodos de Pausa (Cooling-Off)
  
  O Cooling-Off destina-se a pequenas pausas e limita temporariamente a atividade de jogo enquanto mantém sua conta acessível. A Autoexclusão é uma medida de longo prazo que bloqueia o acesso ao jogo em todos os produtos e marcas.
  
  Se você sentir que uma pausa curta não é suficiente, pode considerar ativar a Autoexclusão.
  

1. Cooling-Off
   
   Você pode ativar um período de Cooling-Off diretamente através da seção de Jogo Responsável de sua conta.
   
   Durações disponíveis:
   
   • 24 horas
   
   • 7 dias
   
   • 1 mês
   
   • 3 meses
   
   A restrição entra em vigor imediatamente após a confirmação.
   
   Ao ativar o período de Cooling-Off, será solicitado que você selecione a duração da restrição. Você também pode optar por não receber comunicações de marketing durante o período de pausa.
   
   Durante o período de Cooling-Off:
   
   • A atividade de jogo é restrita
   
   • Sua conta permanece ativa
   
   • Os fundos disponíveis podem ser retirados a qualquer momento
   
   Quando o período selecionado expirar, sua conta será reativada automaticamente e nenhuma ação adicional será necessária.
   
2. Autoexclusão (Self-Exclusion)
   
   A Autoexclusão pode ser ativada online através das ferramentas de Jogo Responsável em sua conta de jogador.
   
   Durações disponíveis:
   
   • 1 ano
   
   • 3 anos
   
   • 5 anos
   
   • 10 anos
   
   • Vitalício
   
   Após a confirmação, a restrição entra em vigor imediatamente e sua conta será bloqueada pelo período selecionado. Você não poderá fazer login ou acessar quaisquer serviços de jogo durante esse tempo.
   
   A Autoexclusão inclui exclusão automática de comunicações de marketing e não pode ser cancelada ou reduzida antes do período selecionado expirar.
   
   Antes da confirmação, será solicitado que você verifique sua decisão com uma mensagem simples, como:
   
   “Você escolheu se autoexcluir por 5 anos. Por favor, confirme.”

Informações importantes:

• Qualquer jogo em andamento terminará assim que a Autoexclusão entrar em vigor.

• O saldo da sua conta permanecerá seguro e os fundos disponíveis podem ser retirados de acordo com as políticas aplicáveis.

• Aplicamos medidas para impedir que jogadores autoexcluídos abram novas contas usando detalhes diferentes.

Se não tiver certeza se a Autoexclusão é a medida certa, você também pode considerar usar outras ferramentas de Jogo Responsável disponíveis em sua conta.

Nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível via chat ao vivo se precisar de ajuda ou mais informações.

1. Limites de Depósito
   
   Os limites de depósito permitem que você controle quanto dinheiro pode depositar em sua conta durante um período definido.
   
   Os jogadores podem definir limites de depósito diários, semanais ou mensais.
   
   Os limites de depósito podem ser solicitados entrando em contato com o Suporte ao Cliente por e-mail.
   
   Uma vez aplicado o limite de depósito, aplicam-se as seguintes regras:
   
   • Quando o limite de depósito selecionado for atingido, nenhum depósito adicional poderá ser realizado até que o período relevante seja reiniciado.
   
   • Solicitações para aumentar um limite existente entram em vigor após um período de espera obrigatório de 24 horas.
   
   • Solicitações para reduzir um limite entram em vigor imediatamente.
   
   Os limites de depósito aplicam-se apenas a depósitos feitos após a implementação do limite.
   

SUPORTE INDEPENDENTE E ACONSELHAMENTO

Se o jogo estiver causando angústia a você ou a alguém que você conheça, estas organizações oferecem ajuda e suporte gratuitos e confidenciais:

• GambleAware – fornece informações, ferramentas de autoajuda, serviços de suporte e conexões com tratamento. Contato via site ou ferramenta de suporte/serviço.
  
• ChapterOne – uma organização de caridade que pode fornecer aconselhamento e apoio a quem estiver sofrendo danos relacionados ao jogo.
  
• The National Council on Problem Gambling – oferece recursos variados, incluindo respostas a perguntas frequentes, autoavaliação do comportamento de jogo, informações sobre tratamento e a Linha Nacional de Ajuda para Problemas com Jogo (1-800-522-4700) para conectar você a recursos locais.
  
• GamblingTherapy – serviço global oferecido por Gordon Moody, fornecendo conselhos práticos gratuitos e apoio emocional a qualquer pessoa afetada pelo jogo.
  

PROTEÇÃO DE MENORES

O Meteoro Casino está comprometido em prevenir o jogo por menores de idade.

O acesso aos nossos serviços é estritamente restrito a pessoas com 18 anos ou mais, em total conformidade com as regulamentações de jogos de Curaçao.

Para fins desta política, menor é qualquer pessoa com menos de 18 anos.

Realizamos verificações rigorosas de idade para garantir conformidade com as leis aplicáveis e proteger menores de danos relacionados ao jogo.

Para ajudar a proteger menores:

• Não compartilhe seus dados de login nem deixe sua conta aberta sem supervisão.
  
• Evite salvar senhas em dispositivos compartilhados ou públicos.
  
• Considere instalar software de controle parental (como NetNanny, CyberPatrol ou Qustodio) para restringir o acesso a conteúdos de jogo.
  
• Eduque os jovens sobre os riscos do jogo e a importância de jogar de forma responsável.

Se suspeitar que um menor tem acesso a uma conta de jogos online, entre em contato imediatamente com nossa Equipe de Jogo Responsável pelo e-mail [email protected].

NOSSA PRIORIDADE É O SEU BEM-ESTAR

No Meteoro Casino, estamos comprometidos em manter o jogo seguro, justo e agradável para todos. Se algum dia sentir que o jogo está fora de controle, entre em contato — a ajuda está sempre disponível.

📧 [email protected]